Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Odnosa s Gostima u Zrakoplovnoj Kompaniji
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Odnosa s Gostima u Zrakoplovnoj Kompaniji koji će biti odgovoran za osiguravanje izvanrednog iskustva putnika kroz učinkovito upravljanje pritužbama, povratnim informacijama i posebnim zahtjevima. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s klijentima u dinamičnom okruženju. Ova uloga zahtijeva suradnju s različitim odjelima unutar kompanije kako bi se osiguralo da su svi aspekti putničkog iskustva besprijekorni. Voditelj Odnosa s Gostima će također biti odgovoran za analizu povratnih informacija putnika i predlaganje poboljšanja usluga. Kandidat mora biti sposoban raditi pod pritiskom i imati sposobnost donošenja brzih odluka kako bi se zadovoljile potrebe putnika. Ova pozicija nudi priliku za rad u uzbudljivom i brzorastućem sektoru, gdje će vaš doprinos izravno utjecati na zadovoljstvo putnika i reputaciju kompanije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje pritužbama i povratnim informacijama putnika.
- Suradnja s različitim odjelima za poboljšanje usluga.
- Analiza povratnih informacija i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje iskustva putnika.
- Praćenje trendova u industriji i prilagodba usluga.
- Organizacija i vođenje obuke za osoblje.
- Izvještavanje o zadovoljstvu putnika i predlaganje rješenja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj službi, po mogućnosti u zrakoplovstvu.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Poznavanje industrijskih standarda i propisa.
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog putnika?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili konflikt?
- Kako biste surađivali s drugim odjelima za poboljšanje usluga?
